Primer Foro - Formulacion Y Evaluacion De Proyectos 1546b

“FORO SEMANA 1 Y 2 – FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS”

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BOGOTÁ, D.C. 2017

PRESENTACION DEL PROYECTO

TITULO DEL PROYECTO

Propuesta para la implementación de procesos de inteligencia de negocios para el mejoramiento de la productividad en las visitas de crédito de los asesores de crédito del banco caja social en la ciudad de Bogotá. RESUMEN El planteamiento de mejora busca proponer un nuevo proceso de enrutamiento de los clientes para que los asesores de visita en su labor diaria sean más eficientes y efectivos, la asignación delos clientes está a cargo del personal de agendamiento que cumple funciones como auxiliares en el centro de crédito, a través de las herramientas que tiene el banco y la propuestas a adquirir se busca mejorar la calidad del trabajo del área de visitas, ingresando por el agendamiento, visita y resultado de satisfacción de los clientes. TEMA La propuesta de implementación nos beneficia con un mejor entendimiento de la empresa, también podemos obtener datos confiables y la explotación correcta de la información integrándola a los procesos, adicional podemos acceder a la información en tiempo real para adelantarse a acontecimientos futuros y tener acciones correctivas OBJETIVO GENERAL Proponer el diseño de una herramienta liviana que permita distribuir las visitas de los asesores de microcrédito de una manera más efectiva y así aumentar su productividad buscando mitigar el índice de reprogramación o inasistencia a las visitas de los clientes.

DESARROLLO DE CUESTIONARIO 1. ¿Qué factores tuvieron en cuenta para seleccionar la idea de proyecto?

Se tuvo en cuenta la complejidad de los procesos, la constante evolución, el crecimiento del mercado y la mayor exigencia de los clientes, la dura competencia e internamente en la empresa se evidencia la disminución del 20% aprox. de la productividad de los asesores, situación que impacta directamente con los resultados del área, con la rentabilidad del producto, con la imagen del banco y con la misión de la compañía, toda vez que la colocación de microcrédito es una de las herramientas del banco para atacar las causas estructurales de la pobreza. 2. ¿Qué elementos se tienen en cuenta para elaborar el marco Conceptual del proyecto seleccionado?

3. ¿Qué elementos deben considerarse para escribir un buen objetivo General? Consideramos que para plantear un buen objetivo general se debe establecer una situación a cambiar, en este caso deseamos incrementar la productividad de los asesores de crédito, se debe también establecer la población objetivo que se va a estudiar, para nuestro proyecto seria los microempresarios bancarizados con nosotros y nuevos clientes, se proponen las medidas que se van implementar y todo se enfoca para solucionar el problema base del proyecto.

4. ¿Qué antecedentes y de qué tipo considera para la construcción del marco conceptual? Los antecedentes que se utilizaron fue la validación de los conceptos de los microempresarios en Colombia, se validó la evolución de microcréditos en el país, el sector y la ciudad, los conceptos como tal que se utilizaran son conceptos puntuales, se hicieron definiciones de los términos a tratar, un aspecto muy importante cuando construimos el marco conceptual es ser precisos en el uso de los términos que utilizamos ya que no todos conocen particularidades del sector bancario.

5. ¿Qué aspectos consideró necesarios para estructurar y posteriormente desarrollar el estudio de mercado? El contexto inicial del negocio presenta una cartera deteriorada por la poca información que se obtiene de los clientes, los asesores comerciales recogen los mínimo de información y luego los asesores de visitas encargados de dirigirse

donde el microempresario a ofrecerle el crédito que más se acomode a su gusto, pero no siempre el gusto del cliente y la información que brinda este, nos da la certeza de que el cliente va a cancelar la deuda y no va a ingresar en morosidad, se consideró aspectos financieros (mejoras en las finanzas de la compañía), tecnológicos (nueva tecnología y mejor capacitación), personales (satisfacción del cliente y conocimiento de la labor por parte del asesor), económicos (conocimiento aspectos externos de la compañía, conocimiento económico).

6. ¿Cuáles son las estrategias de mercado planteadas? Nos enfocamos en una investigación descriptiva, ya que se adquiere un conocimiento a través de un proceso investigativo conceptual de la Inteligencia de negocios, sus componentes y las herramientas, y a partir de esto identificar una necesidad del área y de la organización, la recolección de datos se hace un poco complicada porque las entidades financieras son muy celosas con la información, queremos ser más competitivos en el mercado, por eso aplicaremos la estrategia de mercado competitiva, existen bastantes entidades financieras y la competencia se incrementa cada vez más, por eso queremos invertir en innovación para generar un plus a los productos ofrecidos por nosotros.

7. ¿Si su proyecto se desarrolla al interior de una empresa, como identificó los s o demandantes del servicio o herramienta tecnológica aplicada que presta el proyecto? Los s que interviene en el proceso son los siguientes: Asesor de crédito - Un asesor de crédito es la persona encargada de examinar sus ingresos y sus gastos, y ayudarle a determinar en qué gasta su dinero cada mes. Auxiliar de enrutamiento – El asesor de enrutamiento es el encargado de entregar el volumen de clientes a visitar a los asesores. Técnicos de Crédito – Encargados de manejar la información estadística de los clientes y evaluar la minería de datos obtenidos por las herramientas tecnológicos. Los demandantes que interviene en el proceso son los siguientes:

Microempresarios antiguos – Los microempresarios antiguos son clientes que ya fueron fidelizados con nosotros y que debemos colocar otra operación de crédito o realizar una estrategia de retención. Microempresarios Nuevos – Son los clientes potenciales que cumplen las características de microempresarios y pueden ser atraídos por una buena gestión comercial para que tomar productos financieros con nosotros. Se nota de forma evidente que la entidad es fuerte en la gestión de registro de datos por parte de los asesores comerciales en los créditos de consumo y crédito hipotecario, pero existe poca experiencia en los datos almacenados de microcrédito y en la segmentación correcta del tipo de crédito a ofrecer, se tiene demasiados datos consolidados pero un sistema de información muy poco eficaz, hace falta limpieza de datos y análisis de los mismos, las herramientas tecnológicas utilizadas son los equipos de cómputo que brinda la institución, un programa de minería de datos con la debida licencia y con eso se puede crear herramientas como bases de datos, migración de clientes, minería de datos y cuadros de mando. 8. ¿Qué estrategias de mercadeo plantea su proyecto o porque hace que la solución que aporta el proyecto se hace indispensable?

grar una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente en tecnología para minería de datos, Rubro

9. ¿Qué soluciones aporta su proyecto? El planteamiento de mejora busca proponer un nuevo proceso de enrutamiento de los clientes para que los asesores de visita en su labor diaria sean más eficientes y efectivos, la asignación delos clientes está a cargo del personal de agendamiento que cumple funciones como auxiliares en el centro de crédito, a través de las herramientas que tiene el banco y la propuestas a adquirir se busca mejorar la calidad del trabajo del área de visitas, ingresando por el agendamiento, visita y resultado de satisfacción de los clientes; por otro lado la minería de datos permitirá identificar los patrones de comportamiento de los clientes en cuanto a morosidad y abandono de productos.

10. ¿Porque cree que su proyecto es esencial y necesariamente debe ejecutarse? Los criterios de éxito del proyecto se identifican cuando obtenemos una información puntual y le damos el mejor tramite, las variables permiten establecer niveles de riesgo y es por eso que la minería de datos nos debe ofrecer esta ventaja con los clientes, esto nos brinda mejores herramientas para tomar la decisión; después de la información clara y concisa debemos capacitar a los steakholders y hablar el mismo idioma para tener el mismo conociendo de los procesos; esto es necesario en la recolección de los datos y el procesamiento, y ayuda a reducir el tiempo y obtener mayor inteligencia en la toma de decisiones por eso la información se entregara de forma clara y objetiva, fácil de leer para los del proceso y fácil para la toma de decisiones de los mandos superiores. Se controlaran los resultados a través de informes, se realizarán contraste con los datos manejados en periodos anteriores y periodos actuales

11. ¿Cómo elabora y cuantifica la Matriz DOFA en el estudio de mercado y porque la emplea? Para nuestro equipo de trabajo es muy importante la matriz DOFA ya que con ella podemos analizar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que tenemos en nuestra empresa, además de analizar con más exactitud el mercado en el que laboramos logrando así los resultados que necesitamos alcanzar para nuestro proyecto y mejorar la situación actual en el futuro.