Aplicación Sistemas Blandos 3o62j

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERU FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS, EN EL MODELADO DEL RECICLAJE DE LA BASURA ELECTRÓNICA”

Presentado por: CARHUAYO BENDEZU, CINTHYA SILVANA 0810295 RAMIREZ RAMIREZ, MAYRA YAHAIRA 0910922

Asesor: Dr. Papa Quiroga Erick

LIMA 2012

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………

4

CAPITULO I: Definición del Problema………………………………………………………..

5

1.1.

Planteamiento del problema……………………………………………………………

5

1.1.1. Descripción del problema………………………………….…………................. 1.1.2. Formulación del problema…………………………………..…………...............

5 7

1.2.

Antecedentes de Solución……………………………………………………………..

7

1.3.

Propuesta de Solución…………………………………………………………………

7

1.4.

Alcance de la Propuesta……………………………………………………………….

7

1.5.

Justificación……………………………………………………………………………..

8

1.6.

Objetivos…………………………………………………………………………………

9

1.7. 1.8.

Objetivo General………………………………………………………………….…… Objetivos Específicos……………………………………………………………........

9 9

2.

Limitaciones……………………………………………………………………………...

9

CAPITULO II: Marco Teórico……………………………………………………….…………

10

2.1. Antecedente del problema……….…………………………………….………………….

10

2.2. Base Teórica……………………………………………………...…………………... 10 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2.2.8. 2.2.9. 2.2.10. 2.2.11. 2.2.12. 2.2.13. 2.2.14. 2.2.15. 2.2.16.

Sistema…………………………………….………………..……...……………… 11 Pensamiento Sistémico………………………………………….………………. 11 Modelo………………………………………………………………….…………. 12 Modelo de Sistemas Formales…………………………................................... 12 Sistema de Actividad Humana……………….................................................. 13 Sistemas Culturales………………….…………………………….……………. 13 Sistemas Viables………………….…………………………….………………. 13 Sistemas Blandos………………………………………………......................... 13 Sistemas Duros…………………………………………………..……………… 13 Equifinalidad………………………………………………………………………. 14 Entropía…………………………………............................................................ 14 Proceso ……………………………………........................................................ 15 Proceso de Transformación……………………………………………………… 15 Sistema Contenedor del Problema………………………..……………………. 16 Sistema Solucionador del Problema…………………………..……………….. 16 Metodología de los Sistemas Blandos………………………….………………. 17 2.2.16.1. Etapas Concepto…………………………………………………………. 17 2.2.16.1.1. Etapa I………………………………………….……..……….………… 17 2.2.16.1.2. Etapa II…………………………………………………………………... 18 2.2.16.1.3. Etapa III………………………………………………….…..…………… 19 2.2.16.1.4. Etapa IV……………………………………………….…………………. 20 2.2.16.1.5. Etapa V…………………………………………………………………… 20 2.2.16.1.6. Etapa VI………………………………………………………………….. 21 2.2.16.1.7. Etapa VII…………………………………………………………….. 21 2.2.17. Sociedad del Consumo……………………………………….…………….... 22 2.2.18. Residuos Sólidos……………………………………………………………… 22 2.2.19. Basura Electrónica………………………………….………………………… 22

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2.2.20. Reciclaje……………………………………………….……………………… 23 2.2.21. Ley del Reciclador………………………………….….…………………….. 23 2.2.22. Sistema de Gestión de Residuos Sólidos……….…………………………. 24 2.2.23. Manejo de Residuos Sólidos…………………….…………………………... 24 2.3. Hipótesis…………………………………………………………………………….. 2.3.1. Hipótesis general……………………………………………………………. 2.3.2. Hipótesis especifica…………………………………………………………. 2.4. Variables e Indicadores…………………………………………………………… 2.4.1 Variables………………………………………………………………………. 2.4.2. Indicadores…………………………………………………………………….

25 25 25 25 25 25

CAPITULO III: Marco Metodológico……………………………..……….…………………… 26 3.1 Metodología para el Análisis y Diseño de la Solución…..……………………… 3.1.1. Metodología para la Solución…………………………………….…….………. 3.1.2. Nivel de Investigación…………………………………………….…………… 3.1.3. Técnicas e Instrumentos que van a usar…………………….…...…………… 3.1.4. Población y Muestra………………………..…………………….…………….. 3.1.5. Técnicas de Recolección de Datos……………………..…………………….. 3.1.6. Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos…………….…………….. 3.1.7. Metodología para el estudio de Factibilidad (Viabilidad)…………………… 3.1.7. 1. Viabilidad Técnica…………………………………………………………… 3.1.7.2. Viabilidad económica………………………………………………………… 3.1.7.3. Viabilidad Social………………………………………………………………. 3.1.7.3.1. Salud…………………………………………………………………………. 3.1.7.3.2. Medio Ambiente……………………………………………………………..

26 26 26 26 27 29 30 34 34 34 34 35 35

Apéndices………………………………………………………………………………………

36

Anexos…………………………………………………………………………………………

37

Referencias…………………………………………………………………………………..

40

INTRODUCCION

Página | 3

Desde hace años el Perú afronta un problema en el control y distribución adecuada de la basura y dentro de ello, está el problema de la basura electrónica, muy importante pero que no se ha profundizado en el problema, debido a que no hay una adecuada información con respecto a ello ya que es un contaminante peligroso que afecta no solo al ser humano sino también al medio ambiente, debido a los componentes tóxicos que poseé, tanto para el hombre como el medio ambiente, y que no cuenta con un adecuado tratamiento de reciclaje.

Es por ello que en este proyecto de investigación nos enfocaremos especialmente en el distrito de Ate Vitarte y aplicaremos la Metodología de los Sistemas Blandos ya que la problemática tiene un alto contenido social y real, y no cuenta con una estructura ya que intervienen muchos factores que son muy difíciles de controlar, a partir de esto nos permitirá apreciar cómo se encuentra actualmente el entorno y quiénes son los actores directos de la problemática a tratar. Y con ello realizaremos un modelo de interacción entre la municipalidad de Ate Vitarte, recicladores informales, empresas comercializadoras de aparatos electrónicos, recicladores formales, el Ministerio del Medio Ambiente, La Municipalidad de Lima y la población y con ello definir posibles alternativas de solución.

CAPITULO I: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Página | 4

1.1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA: El distrito de Ate Vitarte se encuentra ubicado en la parte central y oriental de la metrópoli limeña, sobre el margen izquierdo del valle del Río Rímac. Tiene una altitud: 355 m.s.n.m y una superficie geográfica: 77.72 km2 [9]. Al pasar de los años ha ido creciendo demográficamente, tal es el punto que es uno de los distritos de Lima con mayor población, con ello ha crecido la comercialización y el consumo, las personas están expuestas a un grado de contaminación ambiental que crece día a día, y sin la atención de las autoridades para informar a la población -carente de conocimientos- sobre la problemática del medio ambiente [2]. Figura Nº1: Estimación de la población del distrito de ate al año 2015

Información del Censo del año 2007 – Dato real Elaborado: MDA - Gerencia de Planificación – Sub Gerencia de Planes, Programas y estadística. Fuente: Boletín, PERÚ: Estimaciones y Proyecciones por Grupos Quinquenales de Edad según Departamento, Provincia y Distrito 2005-2015 (INEI)

En el distrito de Ate se calcula, que cada habitante genera un promedio de 0.657 Kg/hab/día, lo cual significa que cada habitante genera 657 gramos de residuos sólidos por día, muchas de las cuales no son recolectadas formalmente y que son arrojados al río Rímac, quemadas en la periferia de la ciudad, segregados para el reciclaje o destinados para los criaderos de cerdos, los que operan sin las mínimas condiciones de salubridad y de manera ilícita [12]. Entre la basura que se genera en Ate está la generación de la basura electrónica, entre ellos están los de uso doméstico: cocina, microondas, lavadora, refrigeradora; información: computadora, impresora, fax, scanner; entretenimiento: televisor, equipo de sonido; energía: pilas, batería; comunicación: teléfono, celular; etc. Entre todos estos, sin dudas el celular es el que ha logrado mayor protagonismo durante estos últimos años. Las explosivas publicidades y la moda han traído como consecuencia la demanda en la población hacia estos aparatos electrónicos que se cambian muchas veces al año debido a la Página | 5

innovación y por nuevos modelos que aparecen, en otros casos por que sufren algún daño y ya no tienen reparo [3]. Figura Nº2: Proyección al 2015 del ingreso anual de teléfonos celulares y la cantidad de residuos que generarán

Fuente: SUNAD

Debido a esto, muchos aparatos electrónicos son desechados de manera incorrecta mezclándolos con desechos domésticos, provocando el desprendimiento de algunos compuestos tóxicos que contaminan al suelo, el aire, las plantas y las personas, ya que están compuestos por elementos como el plomo, cobre, platino, cio, mercurio entre otros, que son dañinos para la salud y el medio ambiente [6].

Fuente:http://itibonzi.blogspot.com/2011/07/componentes-toxicos-de-la-basura.html

A parte de esto, existen personas que venden artefactos, computadoras, celulares malogrados o en desuso a recicladores informales que sin tomar las medidas adecuadas para su reciclaje, provocan un daño a su organismo y a su entorno.

1.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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¿Cuál sería el modelo de interacción e integración de entidades más adecuadas para resolver el problema de la basura electrónica? 1.2. ANTECEDENTES DE LA SOLUCIÓN La metodología de los sistemas blandos se ha aplicado a diversos proyectos de investigación algunos de estos son: Nacionales: Título: “Plan de gestión de residuos sólidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca con la metodología de Sistemas Blandos” [5]. Autor: Hamer Valdez Mendo Año: 2011 Institución: Universidad Nacional de San Martin, Región San Martin, Perú. Este proyecto de investigación se centro en diseñar el Plan de Gestión de Residuos Sólidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca analizando los puntos deficientes y la decadencia de equipos necesarios para la recolección de los residuos sólidos en el actual sistema de gestión de residuos sólidos. Se utilizó la metodología de sistemas blandos para construir un modelo conceptual en el cual se apreció la integración y la interacción de todos los actores del entorno del sistema de gestión de residuos sólidos, en donde se brindó posibles soluciones a la problemática. 1.3.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN Construir un modelo de reciclaje de la basura electrónica para mejorar la gestión actual de la municipalidad de Ate.

1.4.

ALCANCE DE LA PROPUESTA Bajo la aplicación de la metodología de los sistemas blandos, nuestra propuesta de solución estará orientada al distrito de Ate. Y si el modelo brinda una solución aceptable, tomando la misma perspectiva, se podría utilizar en otros distritos de Lima que se encuentren con la misma problemática.

1.5.

JUSTIFICACIÓN

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Este proyecto de investigación se realizara en Ate: ¿Por qué? Porque actualmente no cuenta con una gestión, en el cual se realice un tratamiento adecuado de la basura electrónica, ni información precisa a la población sobre el daño que provocan estos aparatos electrónicos, ni una relación directa de apoyo con las empresas recicladoras y comercializadoras. ¿Para qué? Este trabajo de investigación beneficiará a: Municipalidad: Mejore-mediante este modelo de interacción-la gestión en el reciclaje de la basura electrónica. Población: Logre tomar conciencia sobre el daño que provoca la basura electrónica hacia el medio ambiente sino se cuenta con un adecuado almacenamiento de la misma. Empresas recicladoras: Fomenten el reciclaje de estos aparatos electrónicos mediante la municipalidad y otras empresas, hacia toda la población de éste distrito, colocando tachos recicladores, separando la basura electrónica de otros desechos, en diversos puntos del distrito. Empresas comercializadoras: Sobre todo aquellos que se dedican a la comercialización de estos aparatos, brinden la información necesaria al final sobre el almacenamiento de estos aparatos cuando dejen de funcionar o que la empresa lo recicle a cambio de un pago por estos aparatos electrónicos. Ministerio del Medio Ambiente: Brinde los recursos necesarios y adecuados a la municipalidad, para el tratamiento de estos aparatos electrónicos, si bien es cierto ya se cuenta con una ley de residuos sólidos (ley Nº 27314), mas no se cuenta con una ley de residuos electrónicos a nivel nacional, [7].

1.6.

OBJETIVOS 1.6.1. OBJETIVO GENERAL

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Diseñar y validar un modelo de reciclaje de la basura electrónica, que muestre la interacción de manera integral, entre los actores de la problemática, para mejorar la calidad de vida del poblador del distrito de Ate Vitarte. 1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Realizar un análisis de datos.  Obtener el diseño de procesos de la problemática.  Obtener una estructura lógica de los componentes o entidades más importantes de la problemática.  Proponer mediante el modelo alternativas de solución a la problemática. 1.7.

LIMITACIONES  No todas las personas van a poner de su parte, cuando se realice la encuesta debido a la desconfianza y que se encuentran ajenas a la problemática por falta de información.  No se sabe la cantidad exacta de recicladores informales que operan en este distrito.  La posible negativa de las empresas comercializadoras a no participar en este modelo.  La postergación de la entrevista con el alto mando de la municipalidad puede retrasar el proyecto.

CAPITULO II: MARCO TEORICO 2.1.

ANTECEDENTE DEL PROBLEMA

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El siguiente trabajo de Tesis de Pregrado se realizó en año 2011, en la Universidad Nacional de San Martín, y fue elaborado por el autor: Hamer Valdez Mendo, perteneciente a la carrera de Ingeniería de Sistemas de la facultad de Ingeniería de Sistemas. Valdez Mendo, se centró en diseñar el Plan de Gestión de Residuos Sólidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca analizando los puntos deficientes y la decadencia de equipos necesarios para la recolección de los residuos sólidos en el actual sistema de gestión de residuos sólidos. Se utilizó la metodología de sistemas blandos para construir un modelo conceptual en el cual se apreció la integración e interacción de todos los actores del entorno del sistema de gestión de residuos sólidos, en donde se brindó posibles soluciones a la problemática, [17]. Para la elaboración del trabajo de tesis el autor tomó como antecedentes los siguientes trabajos de tesis [1] y [13], que también usando la Metodología de los Sistemas Blandos propusieron alternativas de solución a la problemática. 2.2.

BASE TEÓRICA

2.2.1. Sistema

Conjunto de dos o más elementos interrelacionados entre sí que trabajan para lograr un objetivo común, [16]. El concepto de sistemas es amplio y diverso; por ejemplo, el autor Gordillo Francisco, lo define así: Un sistema se entiende como una unidad cuyos elementos interactúan juntos, ya que continuamente se afectan unos a otros, de modo que operan hacia una meta común. Es algo que se percibe como una identidad que lo distingue de lo que la rodea, y que es capaz de mantener esa identidad a lo largo del tiempo y bajo entornos cambiantes, [24]. Senge Peter, en su libro La Quinta Disciplina en la Práctica, lo define de la siguiente forma: Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se “aglomeran” porque se afectan recíprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propósito común, la palabra deriva del verbo griego sunislánai que originalmente significaba “causar una unión”. Como

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sugiere este origen, la estructura de un sistema incluye la percepción unificadora del observador, [28]. Como ejemplos de sistemas podemos citar los organismos vivientes (incluidos los cuerpos humanos), la atmósfera, las enfermedades, los nichos ecológicos, las fábricas, las reacciones químicas, las entidades políticas, las comunidades, las industrias, las familias, los equipos y todas las organizaciones. Figura Nº 3: Modelo de Sistema Sistema, ver referencia [29]

2.2.2. Pensamiento Sistémico, [16].

El pensamiento de sistemas es el “estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su entorno ”. Ejemplo:

Si un auto no enciende, se piensa en cada uno de los sistemas que influyen en el sistema de encendido, y probando cuál de esos sistemas no funciona bien y si influye en el sistema que inicialmente se manifestó como dañado. 2.2.3.

Modelo, [17].

Un modelo es la interpretación explícita de lo que uno entiende de una situación, o tan solo de las ideas de uno acerca de esa situación. Puede expresarse en matemáticas, símbolos o palabras, pero en esencia es una descripción de entidades, procesos o atributos y las Página | 11

relaciones entre ellos. Puede ser prescriptivo o ilustrativo, pero sobre todo, debe ser útil. Ejemplo: Modelo de una empresa. Figura Nº 4: Modelo de un empresa Modelo den katz y kahn, ver referencia [33]

2.2.4. Modelo de Sistemas Formales, [17]

Es el conjunto de conceptos contra el que pueda validarse algún modelo de sistema de actividad humana. Ejemplo: Modelos matemáticos. Figura Nº 5: Sistemas Formales

Sistemas Formales, ver referencia [30]

2.2.5. Sistema de Actividad Humana, [27].

Son sistemas que describen al ser humano epistemológicamente, a través de lo que hace. Se basan en la apreciación de lo que en el mundo real una persona o un grupo de personas podrían estar haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano que se observe. Página | 12

Ejemplo: Toma de decisiones. 2.2.6. Sistemas Culturales, [27].

Son sistemas formados por la agrupación de personas. Ejemplo:

La empresa, la familia, el grupo de estudiantes de una universidad, etc. 2.2.7. Sistemas Viables. Los sistemas viables tienen la capacidad de adaptarse a medios ambientes cambiantes y resolver problemas. Mientras un evento catastrófico puede en cualquier instante romper la cohesión del sistema viable, el hecho de la viabilidad hace disminuir la vulnerabilidad de los sistemas al azar; en efecto, esto los hace más adaptables al cambio, [23]. “Una organización es viable si puede sobrevivir en un medio ambiente específico. Aunque su existencia es separada, goza de cierta autonomía, no puede vivir en el vacío”, [26]. Ejemplo:

Sistema de irrigación. Figura

Nº 6: Sistemas viables

Sistema de irrigación, ver referencia [31] 2.2.8. Sistemas Blandos,[18]

Un sistema blando es aquel que está conformado por actividades humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemáticas no estructuradas, es decir, aquellas problemáticas de difícil definición y carentes de estructura, en

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las que los fines, metas, propósitos, son problemáticos entre sí. Es un sistema no definido, el cual solo puede aplicarse a problemas de contexto real, teniendo en cuenta que puede ser variado o estar en un cambio constante. Ejemplo: Solucionar el problema de la pobreza en el país Figura Nº 7: Sistemas blandos

Pobreza principal desafío de evangelización, ver referencia [32] 2.2.9. Sistemas Duros, [15].

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. Ejemplo: Maximizar las utilidades de la empresa.

2.2.10. Equifinalidad, [16].

Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. No importa el proceso que reciba, el resultado es el mismo. Ejemplo: La Universidad Tecnológica del Perú y la Universidad Católica del Perú, son dos universidades privadas que tienen una misma finalidad que es la de formar profesionales capaces de satisfacer las exigencias de las empresas a nivel nacional, pero su estructura es diferente. 2.2.11. Entropía, [16].

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Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o desintegración, es decir, a medida que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más simples. A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. Si por falta de comunicación o, por ignorancia, los estándares de autoridad, las funciones, la jerarquía, etc. de una organización formal pasan a ser gradualmente abandonados, la entropía aumenta y la organización se va reduciendo a formas gradualmente más simples y rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí el concepto de neguentropía o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. 2.2.12. Proceso, [16]. Es una actividad que posibilita la transformación del insumo en producto. En el procesamiento de la información se dice que un proceso es una actividad que permite transformar datos en información.

Ejemplo: La transformación de datos en información, en un sistema de información. 2.2.13. Proceso de Transformación, [17]

Es aquel que permite a un sistema pasar de una situación S1 (Entrada) a una situación S2 (Salida), donde S2 puede ser el mejor o peor que la situación inicial S1.

Figura Nº 8: Proceso de Transformación

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WILSON BRIAN, Pág. 46 [17].

Antes de tocar el concepto de Metodología de los Sistemas Blandos primero debemos tener bien claro dos conceptos: 2.2.14. Sistema Contenedor del Problema,[27]

Un Sistema Contenedor del problema es aquella porción de la realidad conformada por lo que se ha definido por Sistema y el entorno que lo circunda, donde existen personas que forman grupos culturales y adoptan el papel de “vivir los problemas” de esa realidad. Pero así como son personas que viven de esa realidad también son personas que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformación a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema. 2.2.15. Sistema Solucionador del Problema,[27]

El SSP está conformado por aquellas personas que tienen vocación de “solucionadores” y que han tomado la decisión de “solucionar” los problemas existentes en el S. Es el sistema que, recogiendo las querencias y aspiraciones, propone “soluciones” a ser implantadas en el S. Está constituido por un grupo de personas las cuales tratan de buscar soluciones óptimas para los problemas escogiendo de forma segura aquellas soluciones considerando las posibles consecuencias.

2.2.16. Metodología de los Sistemas blandos, [18]

Esta metodología fue creada por Checkland y un grupo del Departamento de Sistemas de la Universidad Británica de Página | 16

Lancaster, quienes trabajaron por varios años en el desarrollo de una metodología sistémica flexible, diseñada para hacer frente a situaciones problemáticas, las cuales son difíciles de definir, donde existe un componente social y política grande. Checkland se interesó en la aplicación de los sistemas de ideas a los problemas de gestión y desordenado en su trabajo como gerente en la industria. Sus ideas para La Metodología de los sistemas Blandos surgido de la incapacidad de la aplicación de lo que él llamó, "duros" en el diseño de los sistemas de gestión de los problemas desordenados. La Metodología de los Sistemas Blandos (MSB) desarrollado a partir de este ciclo continuo, de la intervención en las malas estructuras de gestión de los problemas y aprender de los resultados. Los Sistemas Blandos es una rama de la Teoría de Sistemas, señalados específicamente para su uso y aplicación en una variedad de contextos del mundo real. Ejemplo: Como proporcionar clases a una escuela en huelga. Problema de la gestión de la basura en Lima – Metropolitana. Problema de la Informalidad en el PERU.

2.2.16.1. Etapas de la Metodología de los Sistemas Blandos: Conjunto de etapas que están bien organizadas, mediante la cual nos permite utilizar un enfoque sistémico en los sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones problemáticas. 2.2.16.1.1. ETAPA I: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

DESCRIPCIÓN En esta etapa, se observan acontecimientos que suceden en la Situación Problema, aún sin tener una idea clara de las interrelaciones de los elementos que la conforman. En esta etapa se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio se aboca, así como a definir el entorno del mismo, determinando el mayor número posible de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada posible de las situaciones que acontecen. El investigador debe hacerse estas dos preguntas: Página | 17

¿Quiénes son los participantes?, ¿Cómo está trabajando el proceso actualmente? Para así lograr una descripción en donde existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura. 2.2.16.1.2. ETAPAII: SITUACIÓN ESTRUCTURADA

DESCRIPCION En esta etapa se concatenan los elementos que integran la situación problema, haciendo una descripción del pasado - presente y su consecuencia en el futuro, y recogiendo aspiraciones, intereses y necesidades del Sistema Contenedor del Problema. Se realiza a través del cuadro pictográfico.

Figura Nº 9: Situación Estructurada

Etapa 2, ver referencia [37] Para poder desarrollar esta etapa, el analista debe estar libre de prejuicios personales. Debe hacer uso de todas las técnicas cuantitativas que tenga a su alcance con el fin de describir pictográficamente lo pasado y el presente, asimismo las tendencias y afinidades de los involucrados en la situación problema.

2.2.16.1.3. ETAPA III: ELABORACIÓN DE DEFINICIONES

BÁSICAS DEFINICIÓN: Página | 18

En esta etapa se permiten identificar los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones básicas que implican definir "qué" proceso de transformación se impone hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones básicas, se procede a definir una Sinérgica, la cual engloba a todas, y es en la cual se centra el estudio. 2.2.16.1.3.1. Definición Básica:

Para Rodríguez [27], es una descripción concisa de un sistema de actividad humana, desde un punto de vista especifico que se cree será útil para mejorar la situación o resolver el problema. En este sentido toda propuesta dada viene a ser una definición particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba diseñar e implementar en el mundo real. La elaboración de la definición básica contribuirá en determinar cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por medio de cambios que se estimen “factibles y deseables” en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictográfico. Para verificar la elaboración de una definición básica es importante contrastarla con el análisis CATDWE: 2.2.16.1.3.2. Análisis CATDWE: Se simple

Es un método que se utiliza para la verificación de la correcta determinación de la definición básica para pensar en los problemas y soluciones; y la verificación consta de los siguientes componentes que deben estar en la definición básica.  Cliente (C): Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema.  Actores (A): Los agentes que transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema, (aquellos que harán la transformación).  Proceso de transformación (T): Esto se muestra como la conversión de las entradas en salidas.  Weltanschüüngen (W): Esta visión del mundo hace el proceso de transformación significativo en el contexto.  Dueño (D): Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de voto).

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 Restricciones ambientales (E): Estos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos, tal que pueden ser favorable o no favorable. 2.2.16.1.4. ETAPA IV: ELABORACION DE MODELOS

CONCEPTUALES DEFINICIÓN: Una vez descrito la definición básica, en esta etapa se genera un modelo conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición. Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la Definición Básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición. En esta etapa se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformación definida através del "que" anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar sistémicamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la Definición Básica y que están unidas gráficamente en una secuencia de acuerdo a la lógica, como se aprecia en la siguiente figura: 2.2.16.1.5. ETAPA V: COMPARACIÓN DE LA ETAPA 4 CON LA

ETAPA 2. DESCRIPCIÓN El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4(Elaboración de Modelos Conceptuales) con la situación problema analizada en la etapa 2(Cuadro Pictográfico) de Percepción Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situación problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podrían introducir para así aliviar la condición del problema. Además es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior.

2.2.16.1.6. ETAPA VI: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES.

DESCRIPCIÓN

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En esta etapa se detectan los cambios que son posibles llevar a cabo en la realidad. Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la situación de la realidad problemática estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorarla situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes. Dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas, que conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y factibles. 2.2.16.1.7. ETAPA VII: IMPLANTACION DE CAMBIOS EN EL

MUNDO REAL DESCRIPCIÓN Es la implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados, tendiente a solucionar la situación del problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodología, pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptualización y habilitación, siempre tendiendo a mejorar la situación. Figura Nº 10: Etapas de la Metodología de los Sistemas Blandos

Metodología Checkland, ver referencia [37]

2.2.17.

Sociedad del Consumo, [18].

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Se denomina así al tipo de sociedad que se ha “rendido” frente a las fuerzas del sistema capitalista y que, por tanto, sus criterios y bases culturales están sometidas a las creaciones puestas al alcance del consumidor. En este sentido, los consumidores finales pierden las características de ser personas humanas e individuales para pasar a ser considerados como una masa de consumidores a quienes se puede influir a través de técnicas de marketing, incluso llegando a la creación de "falsas" necesidades.

Ejemplo: Las marcas de zapatilla como NIKE, ADIDAS se han apoderado del mercado debido a las excesivas publicidades. Figura Nº 11: Sociedad del consumo

Fragancias leche capuchino y coca cola, ver referencia [34]

2.2.18. Residuos Sólidos, [21]. Según la Ley General de RR.SS. Nº 27314, son residuos sólidos aquellas sustancias, productos o subproductos en estado sólido o semisólido de los que su generador dispone, o está obligado a disponer, en virtud de lo establecido en la normatividad nacional o de los riesgos que causan a la salud y el ambiente, para ser manejados a través de un sistema de manejo de residuos sólidos. Ejemplo: Residuos sólidos en

los distritos de lima.

2.2.19. Basura Electrónica, [27]. Página | 22

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la basura electrónica o “e-waste” se define como cualquier dispositivo que utilice un suministro de energía eléctrica que haya alcanzado el fin de su vida útil. El problema con este tipo de residuos es que

no existe un manejo adecuado para el destino final de los mismos, así como también hace falta infraestructura específica para su tratamiento. Ejemplo:

Las baterías como la pila son un ejemplo de basura electrónica, que al ser manipulados de manera incorrecta podría desprender elementos tóxicos para la salud del hombre y el medio ambiente. 2.2.20. Reciclaje, [20].

Reciclaje o reciclamiento es la acción y efecto de reciclar (aplicar un proceso sobre un material para que pueda volver a utilizarse). El reciclaje implica dar una nueva vida al material en cuestión, lo que ayuda a reducir el consumo de recursos y la degradación del planeta.

El tratamiento de reciclaje puede llevarse a cabo de manera total o parcial, según cada caso. Con algunos materiales, es posible obtener una materia prima, mientras que otros permiten generar un nuevo producto. La base del reciclaje se encuentra en la obtención de una materia prima o producto a partir de un desecho. Un producto ya utilizado (como una botella de plástico vacía) puede destinarse a la basura o reciclarse y adquirir un nuevo ciclo de vida (al derretir el plástico y utilizarlo en la fabricación de una nueva botella). Esto quiere decir que el reciclaje contribuye a luchar contra el agotamiento de los recursos naturales y también ayuda a eliminar los desechos de forma eficaz. Al separar los residuos según sus características, es posible aprovechar algunos para el reciclaje y eliminar el resto de manera adecuada. Ejemplo: RAEE (planta de acopio y tratamiento exclusivo para Residuos Electrónicos), ubicada en San Juan de Lurigancho. Planta recicladora de Tetrapark. 2.2.21.

Ley del Reciclador, [25]. Página | 23

El proyecto de ley Nº 2819/2008-CR, establece el marco normativo para la regulación de la actividad recicladora y está orientado a la protección, capacitación y promoción del desarrollo social y laboral del reciclador, promoviendo su formalización y asociación, además del reconocimiento a su contribución con la mejora del manejo de los residuos sólidos en el país. De acuerdo con el proyecto de ley, la actividad del reciclador sería regulada por los gobiernos locales, a través de normas de promoción de esta actividad en coordinación con las asociaciones de recicladores registrados en sus jurisdicciones, además de participar en los Sistemas de Gestión de Residuos Sólidos que por ley le corresponde a las municipalidades del país. Además, el 1 de Junio ha sido declarado Día del Reciclador como reconocimiento a sus derechos y a su labor en favor del medio ambiente. 2.2.22.

Sistema de Gestión de Residuos Sólidos, [25].

Comprende a la gestión de residuos sólidos propiamente dicha (aspectos istrativos, planeación, concertación, etc.), y el manejo de residuos sólidos (aspectos operativos). 2.2.23.

Manejo de Residuos Sólidos, [25].

Toda actividad técnica y operativa de residuos sólidos que involucre

manipuleo, acondicionamiento, transporte transferencia, tratamiento, disposición final u otro procedimiento, desde la generación hasta la disposición final. Ejemplo:

Una vez que los camiones recolectores de basura hayan recolectado la mayor cantidad de residuos sólidos, esto pasara a formar parte de un ciclo, donde se realizara un tratamiento adecuado de la misma. Figura Nº 12: Manejo de Residuos Sólidos

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Residuos, ver referencia [36]

2.5. Hipótesis 2.5.1. Hipótesis general:  El diseño y validación del modelo de reciclaje de basura electrónica, permitirán obtener alternativas de solución, en donde el poblador saldrá beneficiado. 2.5.2. Hipótesis especifica:  La realización del análisis de datos permitirán identificar y definir a los involucrados directos de la problemática.  La obtención del diseño de procesos nos permitirá asignar las actividades de los sistemas de actividad humana.  La obtención de una estructura lógica de los componentes nos facilitará brindar posibles alternativas de solución.  La proposición de alternativas de solución mejorarán la gestión actual de residuos sólidos. 2.6. Variables e Indicadores: 2.6.1. Variables:  Estado de la población.  Reciclaje de residuos electrónicos.  Economía distrital.  Alternativas de solución.  Adquisición de aparatos electrónicos.

2.6.2. Indicadores:

Página | 25

 El grado de conocimiento de la población acerca de los residuos electrónicos.  La cantidad de recicladores que operan formalmente en el distrito de Ate.  El presupuesto del sector público.  El diseño del modelo.  Demanda en la población através de publicidades.

CAPITULO III: Marco Metodológico 3.1 Metodología para el Análisis y Diseño de la Solución 3.1.1. Método de Investigación: La metodología a utilizar en este proyecto de investigación es la Metodología de los Sistemas Blandos, ya que la problemática es social y compleja. Va a estar conformado por siete etapas en las cuales, se va a estudiar a los actores directos que forman parte del sistema contenedor del problema: Municipalidad distrital de Ate Vitarte, población y recicladores informales, y del sistema solucionador del problema: Ministerio del Medio Ambiente, Municipalidad de Lima, recicladores formales y empresas comercializadoras de aparatos electrónicos. 3.1.2. Nivel de Investigación:  Investigación de Campo: Se va a recolectar datos desde el mismo ambiente natural en el que conviven las personas,[38]  Investigación Aplicada: Se aplicará la Metodología de los Sistemas Blandos, en donde haremos uso de todos nuestros conocimientos adquiridos durante nuestra etapa de formación académica hasta el presente ciclo y lo más importante porque se realizara en bienestar de la sociedad, [39]  Investigación Descriptiva: Describirá de modo sistemático las características de la población, recogiendo los datos sobre la base de la hipótesis, resumiendo la información de forma cuidadosa para después analizar minuciosamente los resultados, [38]

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 Investigación probabilística: Trabajaremos con muestras de la población que validará nuestro proyecto, [39] 3.1.3. Técnicas e Instrumentos: Técnicas:  Observación: Se usará para reconocer el contexto y describir el problema.

 Modelos conceptuales: Se utilizará en la etapa IV, para construir un modelo de sistema de actividades para lograr la transformación descrita en el capítulo III.  Análisis CATOWE: Es una técnica que utilizaremos en la etapa III para el análisis de la definición raíz, las siglas se definen de la siguiente manera: Cliente: La población de Ate Vitarte. Actores: La Municipalidad de Ate Vitarte, recicladores informales, La Municipalidad de Lima, recicladores formales y empresas comercializadoras. Procesos de transformación: son las entradas que se transforman en salidas, y que van a ser realizadas por los actores. Dueño: La Municipalidad del distrito de Ate Vitarte. Cosmovisión: Visión en el contexto de cómo se podrá solucionar la problemática. Entorno: Son las políticas y normas del ambiente externo. Instrumentos:  Hoja de preguntas: Realizada y enfocada hacia el alto mando de la Municipalidad de Ate Vitarte.  Cuadros pictográficos: Instrumento a utilizar en la etapa II, para facilitar la interacción e integración del sistema real de la problemática. 3.1.4. Población y Muestra: Según el último censo del año 2007 en el distrito de Ate Vitarte, existe una población de 478,278 habitantes, [12] Para realizar el muestreo en las zonas del distrito utilizaremos la siguiente fórmula:

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2

n=

N∗z ∗( p∗q) 2 z ∗( p∗q)+ E 2 ( N −1 )

Donde: N: Tamaño de muestra N: tamaño poblacional Z: nivel de confianza E: error de muestreo (p, q): frecuencia esperada del parámetro. Como deseamos hacer una encuesta a la población del distrito que tiene un tamaño 478,278 habitantes. En este caso N= 478,278; que es el tamaño de la población que ya conocemos. Nuestro nivel de confianza viene a ser el 95%, por lo tanto z= 1.96 y como no queremos un error mayor del 4%, tenemos que error=0.04 a falta de otros datos y para mayor seguridad suponemos que p*q= (0.50*0.50)=0.25. La muestra necesaria será: n=

478,278∗1.962∗(0.25) 1.962∗(0.25)+0.04 2 ( 478,278−1 )

Donde redondeando: n=600 pobladores Estos serán distribuidos de manera equitativa en las zonas del distrito que según su conformación geopolítica se distingue en base a su ordenamiento territorial, el cual lo ha dividido en 06 zonas catastrales; de acuerdo a los diversos niveles de urbanización y uso del territorio; estas zonas catastrales se distinguen a continuación,[12]: Figura Nº 13: Zonas Catastrales del distrito de Ate Vitarte

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Ate Vitarte, Ver referencia [12] Zona 01: Se desarrollan actividades de micro, pequeña y mediana empresa, con actividad comercial alrededor de los mercados existentes, se presenta un uso heterogéneo del suelo, con predominio residencial y semi industrial, es la zona del distrito con mayor número de parques locales, áreas urbanas consolidadas y óptima infraestructura de servicios básicos. Zona 02: Predominio industrial, (se encuentran las empresas Backus, Volvo, Pisopak), se viene dando un incremento de comercio informal, con un patrón comercial lineal sobre el eje de la carretera central, y la avenida Huarochirí, con suelo heterogéneo, patrón residencial de densidad media baja, es una zona consolidada y con planeamiento. Zona 03: Se tiene predominio de semi-industria, con desarrollo de comercio sectorial y vecinal, presenta patrón residencial de densidad baja y posibilidad de densificación de sus áreas existentes, se evidencia predominio de comercio lineal sobre vías importantes y presencia de restos arqueológicos. Zona 04: Actividad industrial diversa, zona densa, proceso de deterioro y tugurización, comercio ambulatorio, actividad significativa, predominio residencial, ocupación informal, excelente clima. Zona 05: Actividad importante turística-recreacional, concentración de la actividad industrial sobre la carretera central, patrón residencial de densidad baja, ocupación informal en ladera, proceso de ocupación y consolidación, uso indebido de las vías, clima cálido. Zona 06: Zona más pobre del distrito, con desarrollo de micro,. Pequeña empresa y comercio local, patrón de ocupación informal, expansión urbana no planificada, suelo árido y eriazo, proceso de consolidación; constituye una zona de riesgo por deslizamiento y huaycos. Como se observa, cada una de las zonas catastrales del distrito representan un uso actual del territorio distinto, y distintas vocaciones de uso y condiciones de riesgo, a continuación, se esquematiza la división del distrito en las zonas catastrales descritas. Y serán distribuidos de la siguiente manera: f=

600 6

f =100

En total se entrevistará a 100 pobladores por cada zona. Página | 29

3.1.5. Técnicas de Recolección de Datos: Primarias:  Encuestas: Se realizarán a los pobladores y recicladores informales, ver apéndice 1.  Entrevistas: Realizadas a las personas de alto mando de la Municipalidad de Ate Vitarte (esto se va a llevar a cabo en la II etapa de la metodología), mediante una hoja de preguntas. Secundarias:  Tesis de pregrado, tal como la que mostramos en el antecedente del capítulo I.  Otras tesis que aplicaron la Metodología de los Sistemas Blandos. 3.1.6. Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos: Como la metodología a utilizar es la Metodología de los Sistemas Blandos y está conformada por 7 etapas, entonces se realizará una breve descripción de cómo vamos a procesar los datos por cada etapa: Etapa I: Situación no Estructurada En esta etapa vamos a reconocer el sistema que forma parte del problema, que es la actual gestión de residuos sólidos y el plan de gestión de residuos sólidos que se ha realizado para mejorar las condiciones del servicio de residuos sólidos hacia la población de Ate Vitarte, desde su generación hasta la deposición final. También reconoceremos el ambiente externo y las limitaciones que son las leyes vigentes sobre la actual gestión de residuos sólidos, las ordenanzas y decretos. Figura Nº 14: Sistema percibido

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Elaboración propia

Etapa II: Situación Estructurada En esta etapa concatenaremos a todos aquellos que se encuentran involucrados con la problemática es decir aquellos que forman parte del sistema contenedor del problema y el sistema solucionador del problema. Figura Nº 15: Situación estructurada.

Elaboración Propia

Etapa III: Definiciones raíces

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En esta etapa se realizará una definición básica de los sistemas de actividad humana que forman parte del problema, mediante el sistema relevante, tales como la Municipalidad de Ate Vitarte, el Ministerio del Medio Ambiente, Municipalidad de Lima y empresas comercializadoras. Se utilizará la técnica del análisis CATDWE:

Municipalidad de Ate Vitarte Sistema relevante: Es un conjunto de S.A.H encargado de realizar la gestión de residuos sólidos. Definición Básica: Es el órgano de Gobierno Local promotor del plan de gestión de residuos sólidos en mejora de las condiciones del servicio de residuos sólidos. Análisis CATDWE: C: población. A: Alcalde. T:

plan de gestión de residuos sólidos

sólidos.

Gestión de residuos sólidos

servicio de residuos

W: Mejorar el servicio de residuos sólidos. D: Municipalidad de Ate Vitarte. E: Leyes, ordenanzas municipales, recicladores formales y plantas de tratamiento.

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Figura Nº 16: Cuadro pictográfico:

Elaboración propia

Etapa IV: Modelos Conceptuales En esta etapa se realizaran los modelos conceptuales de los procesos de transformación de la situación estructurada en la actual gestión de residuos sólidos. Etapa V: aquí se realizar una comparación de la etapa II (gestión de residuos sólidos) con la etapa IV (los procesos de transformación). Etapa VI: Cambios Factibles y Deseables Página | 33

Una vez realizada la comparación se procede a realizar los cambios factibles y deseables, tomando en cuenta el contexto externo (leyes, ordenanzas, normas, etc.) Etapa VII: Implantación de los cambios en la gestión actual de residuos sólidos, realizados en la etapa VI.

3.1.7. Metodología para el estudio de Factibilidad: 3.1.7.1. Viabilidad técnica:  Recursos para hacer las encuestas: En la etapa II, de la Metodología de los Sistemas Blandos se realizará investigación de campo, por lo tanto se realizarán visitas al lugar mismo del problema en donde será posible llevarlo a cabo, solo habrá un costo en las hojas de la encuesta y pasajes para movilizarnos hacia las zonas para las encuestas, debido al alcance propuesto en el capítulo I.  Recursos para el modelo: los modelos conceptuales y los cuadros pictográficos se realizarán a mano alzada, por lo que será posible realizarlo.  Recursos de Herramientas Tecnológicas: una vez realizada la encuesta se procederá a realizar cuadros estadísticos, utilizaremos el servidor Google Drive para almacenar los datos obtenidos en las encuestas, luego migraremos a Excel estos datos para obtener las barras estadísticas y el porcentaje de la población, para realizar el análisis de datos. 3.1.7.2. Viabilidad Económica:  Diseño: En cuestión de diseño no va a ser costoso debido a que utilizaremos las herramientas de Microsoft que en nuestra universidad cuentan con licencia.  Modelo: En el modelo presentaremos alternativas de solución a la problemática actual en donde realizaremos las respectivas recomendaciones y conclusiones, estas van a estar relacionadas con el actual presupuesto que cuenta la municipalidad en la gestión de residuos sólidos, cuyo plan de gestión de residuos sólidos inicio desde el año 2010 y culmina hacia el año 2021. Solo vamos a presentar Página | 34

alternativas de mejoras a lo que han proyectado en el tratamiento y reciclaje de residuos electrónicos cuya duración es de 05 años y el presupuesto es de 28,000.00 nuevos soles.

3.1.7.3. Viabilidad Social:  Este modelo va a ser de gran aporte a la sociedad porque va a brindar alternativas de solución para el cuidado de la salud y el medio ambiente, al buen almacenamiento y reciclaje de estos residuos electrónicos. Buscaremos promover la concientización de la población hacia el reciclaje através de nuestra investigación de campo, en el cual explicaremos con cuadros pictográficos como serán beneficiados. 3.1.7.3.1. Salud: La población al conocer los principales componentes dañinos para la salud, que poseen estos aparatos electrónicos los almacenarán en lugares adecuados o reciclarán, una vez que estos cumplan con su ciclo de vida, así evitaran contaminarse con los gases tóxicos que emanan. 3.1.7.3.2. Medio Ambiente: Los recicladores informales recibirán capacitación adecuada acerca del tratamiento de estos residuos electrónicos, previniendo así que estos, una vez que logren extraer los componentes que estén a su alcance, los residuos sean llevados a una planta de tratamiento, en donde se les podrá extraer los componentes más complejos.

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Apéndice Nº 1: ENCUESTA PARA LA POBLACION DE LA MUESTRA

CODIGO:

FECHA :

ZONA:

NIVEL :

DIRECCION:

1) ¿Cuántas personas viven en su hogar? …………………………………………………………………………………………… 2) ¿Sabe usted o alguna vez ha escuchado lo que es basura electrónica? …………………………………………………………………………………………… 3) Podría usted decirme que aparatos electrónicos ya no utiliza. Enumere según su importancia: a)………………………………………… b)………………………………………… c)………………………………………… 4) ¿Qué hace con estos aparatos cuando ya no los utiliza?

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¿Qué hace con estos aparatos?

Respuesta 1. si 2. no

¿Con que frecuencia lo hace? 1. Diario 2. Semanal 3. Mensual 4. Semestral 5. Anual

¿Dónde? Marcar con un aspa

1) Los almacena en su hogar.

(1) en su cuarto (2) en su cocina (3) en un cuarto desocupado (4) en su tragaluz (5) en el suelo (6) con las mascotas (7) otro

2) Lo mezcla con residuos sólidos.

(1) en su hogar (2) fuera de su hogar

3) Los vende al chatarrero

(1) por su casa (2) en otra zona (3) en otro distrito

4) Los envía a una planta recicladora

(1) en su distrito (2) fuera de su distrito

5) ¿Sabe usted de que están compuestos? Menciónelos …………………………………………………………………………………………… 6) ¿Ha recibido alguna información por parte de la municipalidad sobre los daños que puede provocar? ……………………………………………………………………………………………. 7) ¿Podría decirme qué es el reciclaje? ……………………………………………………………………………………………. 8) ¿Existe alguna planta recicladora de residuos electrónicos en su distrito y cerca a su hogar? ……………………………………………………………………………………………. 9) ¿Piensa usted que esto se pueda reciclar? ¿Por qué? ............................................................................................................................... Página | 37

10)¿Está conforme con el servicio de recolección de residuos de la municipalidad? ……………………………………………………………………………………………. 11) ¿Qué sugiere usted para mejorar el servicio? …………………………………………………………………………………………….

ANEXOS: Anexo Nº 1: Acciones estratégicas del PLANAA (plan nacional de acción ambiental) en Residuos Sólidos.

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Anexo Nº 2: Población en edad de trabajar, por grandes grupos de edad y según rama de actividad económica.

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Anexo Nº 3: Composición física detallada de los residuos sólidos en el distrito de Ate

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REFERENCIAS [1] Agencia Peruana de noticias. Perú: reciclaje de basura electrónica en Miraflores [en línea]. Disponible en la web: http://tecno.americaeconomia.com/noticias/peru-reciclaje-de-basuraelectronica-en-miraflores

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[2]Boletín Estadístico, MUNIATE. Tendencia de la población de distrito de Ate. Disponible en la web: http://www.muniate.gob.pe/ate/files/documentoEstadistica/2011/boletin_est adistico_n_01_2011.pdf [3] Diagnóstico del Manejo de los Residuos Electrónicos en el Perú. Disponible en: http://www.residuoselectronicos.net/archivos/lineas_base/LINEA_BASE_PE RU_ESPINOZA_Y_OTROS.pdf [4] FUNDACION RET. ¿Qué es la basura electrónica? [en línea]. Disponible en la web: http://ret.org.mx/2011/01/que-es-la-basura-electronica/ [5] Hamer Valdez Mendo. 2011. Plan de gestión de residuos sólidos en la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca con la metodología de Sistemas Blandos. Disponible en: http://es.idoub.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-UltimoUnlocked-by-com [6] ITI en BONZI, Ecología Informática. Componentes tóxicos de la basura electrónica. Disponible en: http://itibonzi.blogspot.com/2011/07/componentes-toxicos-de-la-basura.html [7] Ley general de residuos sólidos. Disponible en: http://intranet2.minem.gob.pe/web/archivos/dgaam/publicaciones/compendi o99/LEY%2027314.pdf [8] MINAM (Ministerio del Medio Ambiente, Perú). Disponible en la web: http://www.minam.gob.pe/index.php? option=com_hwdvideoshare&task=viewvideo&Itemid=168&video_id=10 [9] MUNIATE (Municipalidad de Ate, Perú). Datos Geográficos. Disponible en la web: http://www.muniate.gob.pe/ate/conociendoAte.php [10] Perú residuos. Hay 72 mil toneladas de basura electrónica en el Perú [en línea]. Disponible en la web: http://peruresiduos.blogspot.com/2009/11/hay-72-mil-toneladas-debasura.html [11] TuVerde.com. ¿Qué hacer con lo que ya no sirve? Disponible en: Página | 42

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[13] Willax.tv. A reciclar basura electrónica [en línea]. Disponible en la web: http://willax.tv/seguridad/a-reciclar-basura-electronica [14] AGUIRRE GARCÍA, BETSY NIEVES. 2006. Calidad en el Servicio de Recojo de Basura de la Ciudad de Tarapoto Aplicando la Metodología de los Sistemas Blandos. Disponible en la web: http://es.idoub.com/doc/68367332/Plan-Informe-de-Hamer-Ultimo-Unlocked by com [15] BASTARDO BEATRIZ. Politécnico "Santiago Mariño". Introducción a la Ingeniería de Sistemas. [2009]. Disponible en la web: http://introduccionalaingdesistemassaia.blogspot.com/2009/09/blogpost_15.html [16] BERTALANFFY, VON LUDWIG. 1968. Editorial Limusa, 2 daEdición- México Teoría General de Los Sistemas: Fundamentos, Desarrollo, Aplicaciones. Pag.83. [17] WILSON, BRIAN. 1993. SISTEMAS: Conceptos Metodología y Aplicaciones. [Citado el 20 de Octubre del 2012].Disponible en la web: http://books.google.com.pe/books? id=zjm3OqCaZL8C&pg=PA166&lpg=PA166&dq=WILSON,+BRIAN. +1993.+SISTEMAS:+Conceptos+Metodolog %C3%ADa+y+Aplicaciones&source=bl&ots=gJNUaSYPFy&sig=m9FsEI8PBdp YavqtH6ABAs7dLsA&hl=es&sa=X&ei=tl6tUP_zFIyL0QGe3oCgDg&ved=0CDY Q6AEwAg#v=onepage&q=WILSON%2C%20BRIAN.%201993.%20SISTEMAS %3A%20Conceptos%20Metodolog%C3%ADa%20y%20Aplicaciones&f=false [18] CHECKLAND, PETER. 1993, Editorial Limusa, Primera edición, México. La Metodología de los Sistemas Suaves en Acción. Página | 43

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[22] Espinoza, Oscar y Martínez, Carlos pdf//Reciclaje y valorización de los residuos electrónicos en el Perú Cambio tecnológico con responsabilidad social y ambiental. [Citado el 18 de noviembre del 2012] Disponible en la web: http://www.unesco.org.uy/ci/file/comunicacion-informacion/LibroE-Basuraweb [23] ESPEJO RAÚL. 1989. El modelo viable revisado. [Citado el 10 de Octubre del 2012] Disponible en la web: http://usach.tripod.com/doc/cibernetica.htm [24] GORDILLO FRANCISCO Y ARACIL JAVIER, 1997: Dinámica de Sistemas. Disponible en la web: http://books.google.com.mx/books? id=zozJAAAACAAJ&dq=GORDILLO+FRANCISCO+Y+ARACIL+JAVIER, +1997:+Din %C3%A1mica+de+Sistemas&hl=es&sa=X&ei=LGGtUJ3_MbDO0QH7yoH 4DA&ved=0CDgQ6AEwAw [25] MINAM (MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE). Página | 44

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[32] Sistemas blandos, Disponible en la web: http://radioevangelizacion.org/noticia/pobreza-principal-desafio-evangelizacion [33] Modelo, Disponible en la web: http://natytacarvajal.blogspot.com/2012/04/modelo-de-katz-y-kahn.html [34] Sociedad del consumo, Disponible en la web: http://tipsdecolorybelleza.blogspot.com/2010/07/fragancias-leche-capuchino-ycoca-cola.html [35] Residuos sólidos, Disponible en la web: http://www.generaccion.com/noticia/135285/lo-que-dejo-navidad-recogen-510toneladas-basura-cercado-lima [36] Manejo de residuos sólidos, Disponible en la web: http://entornoperu.tripod.com/residuos.htm [37] León, William, Metodología de los Sistemas Blandos.[ Citado el 10 de Octubre del 1012]. Disponible en la web: http://wleon.files.wordpress.com/2011/07/usb_clase13.pdf [38] INVESTIGACION DE CAMPO, [Citado el 05 de Diciembre del 2012]. Disponible en la web: http://www.slideshare.net/albertoauditore/tipos-de-investigacion-y-sucampo#btnNex [39] INVESTIGACION DE CAMPO CONCEPTO,[Citado el 05 de Diciembre del 2012]. Disponible en la web: http://www.slideshare.net/YACARLA/tipos-de-investigacion-5638190

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